В 2024 году Ozon в очередной раз удивил своих партнеров значительными изменениями в правилах работы, преобразив процесс возврата товаров для курьеров и пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Эти новшества обещают не только повысить прозрачность, но и значительно улучшить контроль за перемещением товаров, минимизируя возможные потери. Давайте погрузимся в захватывающий мир изменений Ozon и узнаем, как это отразится на всех участниках процесса — от курьеров и ПВЗ до бизнеса, работающего с маркетплейсами.
Прошлое и настоящее
Ранее процедура возврата товаров из ПВЗ выглядела куда проще. Курьеры получали ящики с возвратами без тщательной проверки. Это, конечно, ускоряло процесс, но при утере товаров было сложно определить, где именно могла произойти ошибка — в ПВЗ или на пути к складу. Однако новые правила работы с возвратами в Ozon поставили все точки над «i»!
И снова новое
В 2024 году правила возврата товаров на Ozon подразумевают обязательное сканирование всего, что возвращается. Обязанности распределены следующим образом:
- Сканирование в ПВЗ: теперь каждый отдельный товар должен быть отсканирован сотрудником пункта выдачи перед тем, как он попадет к курьеру.
- Сканирование курьером: после получения посылок от ПВЗ, курьер обязан их сканировать, если общее количество отправлений не превышает 150 штук. Если же количество превышено, сканирование обязательно только для товаров, хранящихся на складах Ozon.
Такая двухуровневая система контроля — это не что иное, как революция в логистике возвратов Ozon, ведь она обеспечивает максимальную точность и предотвращает потери!
Финансовый потенциал
Не менее интересным аспектом нового подхода является его влияние на оплату труда курьеров. Там, где раньше вознаграждение начислялось за объем обработанных товаров, теперь оно зависит от числа отсканированных позиций, что обещает увеличение их дохода на 10–13% в зависимости от региона — это ли не повод радоваться?
Бизнес и выгоды
Изменения в Ozon по возврату товаров открывают новые перспективы для бизнеса. Например, компания Saint Pack, эксперт в фулфилменте на маркетплейсах, уверена, что новые правила работы с возвратами Ozon помогут минимизировать потери товаров и значительно улучшат контроль над процессами. Для фулфилмент-компаний обязательное сканирование означает не только снижение количества спорных ситуаций, но и более крепкие отношения с клиентами.
Свет и тень нововведений
Как и любое новшество, в Ozon сканирование возвратов имеет свои плюсы и минусы:
Плюсы:
- Улучшение контроля за возвратами.
- Увеличение дохода курьеров.
- Минимизация потерь.
- Снижение числа конфликтов.
Минусы:
- Увеличенное время обработки возвратов.
- Дополнительная нагрузка на сотрудников ПВЗ.
Краткий итог
Смелые изменения в Ozon подчеркивают стремление компании развиваться и улучшать процессы логистики и взаимодействия с партнерами. Для компаний, таких как Saint Pack, это возможность повысить качество услуг и оптимизировать работу с клиентами. Конечно, потребуется время на адаптацию, но изящество и эффективность новых процессов стоят того! Встречайте будущее с Ozon — захватывающее и перспективное!
